Правила предоставления услуг на проживание в гостиничном комплексе «Холидэй Инн Калининград»
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостиничном комплексе «Холидэй Инн Калининград».
Согласно Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 N 1085, порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем.
В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 N 1085, потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности
- Порядок бронирования, оформления и оплаты проживания, предоставления услуг
1.1 Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Гостинице только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест или при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. Настоящий пункт в обязательном порядке доводится до сведения Гостя в момент заключения договора на проживание (принятия заявки или оплаты). При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени.
1.2. Расчетный час — 12 часов по местному времени. Заселение в номер осуществляется с 14:00. Выселение осуществляется до 12-00.
1.3. Режим работы гостиницы “Холидэй Инн Калининград” — круглосуточный.
1.4. На гостиницу возложена регистрационная деятельность (Закон № 5242-1 от 25 июня 1993 г. в ред. ФЗ от 21.12.2013 № 376-ФЗ). Номер в гостинице предоставляется гостям по предъявлении паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет — свидетельства о рождении, а для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).
Для справки
в каждом конкретном случае могут использоваться разные документы, помимо основных, предусмотренных в законах, указах, положениях.
Для иностранцев и лиц без гражданства:
Федеральный закон от 25 июля 2002 г. N 115-ФЗ
«О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»
(с изменениями от 30 июня, 11 ноября 2003 г., 22 августа 2004 г.)
» Статья 10. Документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина в Российской Федерации
- Документами, удостоверяющими личность иностранного гражданина в Российской Федерации, являются паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
- Документами, удостоверяющими личность лица без гражданства в Российской Федерации, являются:
1) документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
2) разрешение на временное проживание;
3) вид на жительство;
4) иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства».
Для граждан РФ:
Указ Президента РФ от 13 марта 1997 г. N 232
«Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина
Российской Федерации на территории Российской Федерации»
В целях создания необходимых условий для обеспечения конституционных прав и свобод граждан Российской Федерации впредь до принятия соответствующего федерального закона об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, постановляю:
1. Ввести в действие паспорт гражданина Российской Федерации, являющийся основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации».
1.5. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая страховые взносы и залоговые платежи осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Фискальный чек выдается сразу после внесения денежных средств гостем; окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя. При поселении гостя по безналичному расчету гостю выдается карта-ключ от номера, счет-акт оформляется после выезда и выставляется организации, подавшей заявку.
1.6. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 22:00 до 08:00 поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном утвержденным прейскурантом. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
1.7. Раннее заселение. Осуществляется по предварительной договоренности в зависимости от загрузки отеля.
1.8. Позднее выселение. Возможность позднего выселения из номера после 12-00 и до 18-00 подтверждается в день выезда и оплачивается дополнительно в размере 50 % от стоимости суток проживания. Выселение из номера после 18-00 оплачивается дополнительно в размере полной стоимости одной ночи проживания в отеле в номере подтвержденной категории.
1.9. Гарантирование бронирования. Для гарантирования бронирования необходимо предоставить копию (с двух сторон) карты оплаты либо прогарантировать оплату в размере полной стоимости одной ночи проживания в отеле в номере подтвержденной категории.
Негарантированное бронирование гостиница вправе отменить в 16:00.
1.10. Отмена бронирования. Во избежание удержания штрафа в размере стоимости одной ночи проживания в номере подтвержденной категории необходимо сообщить об отмене бронирования не позднее чем за сутки до дня заселения в отель. Отмена бронирования для групп осуществляется согласно правилам отмены бронирования, указанным в Договоре на проведение мероприятия.
1.11. Незаезд (no—show). В случае незаезда, без предварительного уведомления, отель оставляет за собой право удержать штраф, равный полной стоимости одной ночи проживания в номере подтвержденной категории. Штраф за незаезд для групп осуществляется согласно правилам, указанным в Договоре на проведение мероприятия.
1.12. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
1.13. При отсутствии гостя по месту проживания более 5 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства. Проживающий обязан оплатить половину стоимости номера по его возвращению за вещами.
1.14. В стоимость номера входят следующие виды услуг:
— ежедневная уборка номера горничной (за исключением случаев ограничения доступа со стороны гостя: вывешена карточка с просьбой не беспокоить);
— смена постельного белья 1 раз в три дня (или по требованию гостя);
— смена полотенец ежедневно;
— пользование беспроводной сетью Интернет;
— пользование бытовой техникой (сейфом, телевизором, холодильником, кондиционером, утюгом, феном, чайной станцией);
— предоставление чая, кофе, сахара и сливок ежедневно;
— предоставление зубного и бритвенного набора, расчески (по запросу);
— пользование фитнес-центром гостиницы в часы его работы с 06:00 до 23:00 (на 0 этаже);
— пользование стационарным компьютером, сканером, принтером на первом этаже в холле гостиницы.
1.15 Без дополнительной платы для гостей гостиницы предоставляются следующие виды услуг:
— вызов скорой помощи (службы такси);
— пользование медицинской аптечкой;
— доставка в номер корреспонденции, факсов (e-mail сообщений) по получении;
— побудка, услуга «звонок-будильник»;
— консьерж-сервис;
— камера хранения;
— парковка;
— свежая пресса в лобби и ресторане;
— предоставление детской кроватки (дети до 3-х лет);
— размещение детей до 17 лет (17,99) с родителями в одном номере без предоставления дополнительного спального места.
1.16. Доступ к услугам телефонной связи осуществляется на условии предоставления депозита (п.1.6);
1.17. Платными услугами в гостинице являются:
— завтрак в формате «шведский стол». Стоимость завтрака 1000 руб. на человека. Завтрак сервируется в ресторане «Ластадие» (0 этаж) в будние дни с 07:00 до 10:30, в выходные дни с 07:00 до 11:00;
— ужин в ресторане «Ластадие» выбор блюд по меню до 23:00;
— Лобби-бар (работает круглосуточно);
— обслуживание в номерах (круглосуточно). Стоимость доставки блюд в номер 200 руб.;
— услуги конференц-центра;
— услуги прачечной и химчистки;
— предоставление дополнительного спального места в номер – 2000 руб. без завтрака.
В этом случае стоимость завтрака не минусуется.
1.18. Льготные (согласно законодательства РФ) категории граждан размещаются на общих условиях согласно действующим ценам на момент поселения.
1.19. За дополнительную плату (1500 руб. в сутки) возможно размещение в номере с собакой (мелкие декоративные породы) по предварительному согласованию с администрацией. Размещении гостя с ограниченными возможностями в сопровождении собаки-поводыря возможно по предварительному согласованию с администрацией гостиницы.
1.20. За утрату денег, драгоценностей и других ценных вещей гостя администрация ответственности не несет.
При утрате недостачи или повреждения своих вещей, а также при утрате карты-ключа гостю незамедлительно следует обращаться к администратору гостиницы для принятия установленных законом мер.
1.21. Если по вине гостя произошло возгорание в номере, затопление и прочие действия, повлекшие за собой повреждения имущества гостиницы, то стоимость ремонтно-восстановительных работ определяется по действующим прейскурантам плюс оплата простоя номера за время его ремонта. Гость оплачивает также чистку покрывал, драпировок, ковровых покрытий и других предметов обихода, производимую по его вине. В случае невозможности восстановления первоначального вида вещей с гостя взыскивается их стоимость на момент нанесения ущерба.
Стоимость ущерба, нанесенного имуществу гостиницы, оплачивается гостем на основании акта (форма 9-г). Акт составляется в одном экземпляре подписывается в двухстороннем порядке, гостю выдается счет и кассовый чек, подтверждающий оплату суммы ущерба.
1.22. Разрешается посещение гостей, лицами не проживающими в гостинице до 23:00 на основании предъявления документа, удостоверяющего личность. После 23:00 гость обязан зарегистрировать у себя в номере своего посетителя в качестве проживающего. Гость несет полную ответственность за действия приглашенных к себе посетителей.
1.23. Гостиница гарантирует конфиденциальность по вопросам размещения гостя в гостинице.
1.24. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
1.25. Забытые вещи гостей хранятся в гостинице в течение 6 месяцев с момента обнаружения. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.
- Проживающий обязан:
- при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
- соблюдать установленный в гостинице «Холидэй Инн Калининград» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
- соблюдать дресс-код, стандарты внешнего вида во всех местах общего пользования;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности;
- возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «Прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
- нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей; регистрировать приглашенных гостей согласно правилам проживания в гостинице;
- своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.
- В гостинице запрещается:
3.1. выражаться нецензурной бранью, оскорблять постояльцев и сотрудников отеля;
3.2. оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;
- хранить громоздкие вещи в номере, размер которых превышает 120х120 см, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
- держать в номере животных (птиц, рептилий, собак, кошек) без согласования с администрацией гостиницы;
3.5. курить в номерах, а также в холлах и коридорах, во всех общественных помещениях, включая парковку гостиницы. В противном случае, отель оставляет за собой право настаивать на компенсации в размере 5 000 руб. за дополнительную химчистку текстиля и простой номера.
3.6. находиться в общественных местах в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
3.7. пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
3.8. нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
3.9. употреблять (распивать) спиртные напитки в общественных зонах отеля «Холидэй Инн Калининград», если напитки не были приобретены в ресторанах и барах отеля и без согласования с администрацией отеля.
- Заключительные положения.
4.1. Книга отзывов и предложений находится на стойке приема и размещения гостиницы и выдается по требованию потребителей.
4.2. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
4.3. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
4.4. Администрация гостиницы и ресторана имеет право отказать Гостю в обслуживании при употреблении нецензурной брани, появлении в спортивной одежде, спортивной или домашней обуви, а также при нарушении общепринятых норм поведения.
4.5. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель (гость) руководствуются действующим законодательством РФ.
