Правила предоставления услуг на проживание

Правила предоставления услуг на проживание в гостиничном комплексе “Холидэй Инн Калининград”

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостиничном комплексе “Холидэй Инн Калининград”.

Согласно Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 N 1085, порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем.

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 N 1085, потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности

Порядок бронирования, оформления и оплаты проживания, предоставления услуг

1.1 Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Гостинице только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест или при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. Настоящий пункт в обязательном порядке доводится до сведения Гостя в момент заключения договора на проживание (принятия заявки или оплаты). При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени.

1.2. Расчетный час – 12 часов по местному времени. Заселение в номер осуществляется с 14:00. Выселение осуществляется до 12-00.

1.3. Режим работы гостиницы “Холидэй Инн Калининград” – круглосуточный.

1.4. На гостиницу возложена регистрационная деятельность (Закон № 5242-1 от 25 июня 1993 г. в ред. ФЗ от 21.12.2013 № 376-ФЗ). Номер в гостинице предоставляется гостям по предъявлении паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет – свидетельства о рождении, а для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).

Для справки

в каждом конкретном случае могут использоваться разные документы, помимо основных, предусмотренных в законах, указах, положениях.

Для иностранцев и лиц без гражданства:

Федеральный закон от 25 июля 2002 г. N 115-ФЗ
“О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации”
(с изменениями от 30 июня, 11 ноября 2003 г., 22 августа 2004 г.)

” Статья 10. Документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина в Российской Федерации

Документами, удостоверяющими личность иностранного гражданина в Российской Федерации, являются паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
Документами, удостоверяющими личность лица без гражданства в Российской Федерации, являются:

1) документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

2) разрешение на временное проживание;

3) вид на жительство;

4) иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства”.

Для граждан РФ:

Указ Президента РФ от 13 марта 1997 г. N 232
“Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина
Российской Федерации на территории Российской Федерации”
В целях создания необходимых условий для обеспечения конституционных прав и свобод граждан Российской Федерации впредь до принятия соответствующего федерального закона об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, постановляю:
1. Ввести в действие паспорт гражданина Российской Федерации, являющийся основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации”.

1.5. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая страховые взносы и залоговые платежи осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Фискальный чек выдается сразу после внесения денежных средств гостем; окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя. При поселении гостя по безналичному расчету гостю выдается карта-ключ от номера, счет-акт оформляется после выезда и выставляется организации, подавшей заявку.

1.6. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 22:00 до 08:00 поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном утвержденным прейскурантом. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

1.7. Раннее заселение. Осуществляется по предварительной договоренности в зависимости от загрузки отеля.

1.8. Позднее выселение. Возможность позднего выселения из номера после 12-00 и до 18-00 подтверждается в день выезда и оплачивается дополнительно в размере 50 % от стоимости суток проживания. Выселение из номера после 18-00 оплачивается дополнительно в размере полной стоимости одной ночи проживания в отеле в номере подтвержденной категории.

1.9. Гарантирование бронирования. Для гарантирования бронирования необходимо предоставить копию (с двух сторон) карты оплаты либо прогарантировать оплату в размере полной стоимости одной ночи проживания в отеле в номере подтвержденной категории.

Негарантированное бронирование гостиница вправе отменить в 16:00.

1.10. Отмена бронирования. Во избежание удержания штрафа в размере стоимости одной ночи проживания в номере подтвержденной категории необходимо сообщить об отмене бронирования не позднее чем за сутки до дня заселения в отель. Отмена бронирования для групп осуществляется согласно правилам отмены бронирования, указанным в Договоре на проведение мероприятия.

1.11. Незаезд (no–show). В случае незаезда, без предварительного уведомления, отель оставляет за собой право удержать штраф, равный полной стоимости одной ночи проживания в номере подтвержденной категории. Штраф за незаезд для групп осуществляется согласно правилам, указанным в Договоре на проведение мероприятия.

1.12. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

1.13. При отсутствии гостя по месту проживания более 5 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства. Проживающий обязан оплатить половину стоимости номера по его возвращению за вещами.

1.14. В стоимость номера входят следующие виды услуг:

– ежедневная уборка номера горничной (за исключением случаев ограничения доступа со стороны гостя: вывешена карточка с просьбой не беспокоить);

– смена постельного белья 1 раз в три дня (или по требованию гостя);

– смена полотенец ежедневно;

– пользование беспроводной сетью Интернет;

– пользование бытовой техникой (сейфом, телевизором, холодильником, кондиционером, утюгом, феном, чайной станцией);

– предоставление чая, кофе, сахара и сливок ежедневно;

– предоставление зубного и бритвенного набора, расчески (по запросу);

– пользование фитнес-центром гостиницы в часы его работы с 06:00 до 23:00 (на 0 этаже);

– пользование стационарным компьютером, сканером, принтером на первом этаже в холле гостиницы.

1.15 Без дополнительной платы для гостей гостиницы предоставляются следующие виды услуг:

– вызов скорой помощи (службы такси);

– пользование медицинской аптечкой;

– доставка в номер корреспонденции, факсов (e-mail сообщений) по получении;

– побудка, услуга «звонок-будильник»;

– консьерж-сервис;

– камера хранения;

– парковка;

– свежая пресса в лобби и ресторане;

– предоставление детской кроватки (дети до 3-х лет);

– размещение детей до 17 лет (17,99) с родителями в одном номере без предоставления дополнительного спального места.

1.16. Доступ к услугам телефонной связи осуществляется на условии предоставления депозита (п.1.6);

1.17. Платными услугами в гостинице являются:

– завтрак в формате «шведский стол». Стоимость завтрака 1000 руб. на человека. Завтрак сервируется в ресторане «Ластадие» (0 этаж) в будние дни с 07:00 до 10:30, в выходные дни с 07:00 до 11:00;

– ужин в ресторане «Ластадие» выбор блюд по меню до 23:00;

– Лобби-бар (работает круглосуточно);

– обслуживание в номерах (круглосуточно). Стоимость доставки блюд в номер 200 руб.;

– услуги конференц-центра;

– услуги прачечной и химчистки;

– предоставление дополнительного спального места в номер – 2000 руб. без завтрака.
В этом случае стоимость завтрака не минусуется.

1.18. Льготные (согласно законодательства РФ) категории граждан размещаются на общих условиях согласно действующим ценам на момент поселения.

1.19. За дополнительную плату (1500 руб. в сутки) возможно размещение в номере с собакой (мелкие декоративные породы) по предварительному согласованию с администрацией. Размещении гостя с ограниченными возможностями в сопровождении собаки-поводыря возможно по предварительному согласованию с администрацией гостиницы.

1.20. За утрату денег, драгоценностей и других ценных вещей гостя администрация ответственности не несет.

При утрате недостачи или повреждения своих вещей, а также при утрате карты-ключа гостю незамедлительно следует обращаться к администратору гостиницы для принятия установленных законом мер.

1.21. Если по вине гостя произошло возгорание в номере, затопление и прочие действия, повлекшие за собой повреждения имущества гостиницы, то стоимость ремонтно-восстановительных работ определяется по действующим прейскурантам плюс оплата простоя номера за время его ремонта. Гость оплачивает также чистку покрывал, драпировок, ковровых покрытий и других предметов обихода, производимую по его вине. В случае невозможности восстановления первоначального вида вещей с гостя взыскивается их стоимость на момент нанесения ущерба.

Стоимость ущерба, нанесенного имуществу гостиницы, оплачивается гостем на основании акта (форма 9-г). Акт составляется в одном экземпляре подписывается в двухстороннем порядке, гостю выдается счет и кассовый чек, подтверждающий оплату суммы ущерба.

1.22. Разрешается посещение гостей, лицами не проживающими в гостинице до 23:00 на основании предъявления документа, удостоверяющего личность. После 23:00 гость обязан зарегистрировать у себя в номере своего посетителя в качестве проживающего. Гость несет полную ответственность за действия приглашенных к себе посетителей.

1.23. Гостиница гарантирует конфиденциальность по вопросам размещения гостя в гостинице.

1.24. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

1.25. Забытые вещи гостей хранятся в гостинице в течение 6 месяцев с момента обнаружения. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.

Проживающий обязан:
- при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
- соблюдать установленный в гостинице “Холидэй Инн Калининград” порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
- соблюдать дресс-код, стандарты внешнего вида во всех местах общего пользования;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности;
- возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «Прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
- нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей; регистрировать приглашенных гостей согласно правилам проживания в гостинице;
- своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.

В гостинице запрещается:

3.1. выражаться нецензурной бранью, оскорблять постояльцев и сотрудников отеля;

3.2. оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;

хранить громоздкие вещи в номере, размер которых превышает 120х120 см, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
держать в номере животных (птиц, рептилий, собак, кошек) без согласования с администрацией гостиницы;

3.5. курить в номерах, а также в холлах и коридорах, во всех общественных помещениях, включая парковку гостиницы. В противном случае, отель оставляет за собой право настаивать на компенсации в размере 5 000 руб. за дополнительную химчистку текстиля и простой номера.

3.6. находиться в общественных местах в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

3.7. пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;

3.8. нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

3.9. употреблять (распивать) спиртные напитки в общественных зонах отеля «Холидэй Инн Калининград», если напитки не были приобретены в ресторанах и барах отеля и без согласования с администрацией отеля.

Заключительные положения.

4.1. Книга отзывов и предложений находится на стойке приема и размещения гостиницы и выдается по требованию потребителей.

4.2. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

4.3. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.

4.4. Администрация гостиницы и ресторана имеет право отказать Гостю в обслуживании при употреблении нецензурной брани, появлении в спортивной одежде, спортивной или домашней обуви, а также при нарушении общепринятых норм поведения.

4.5. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель (гость) руководствуются действующим законодательством РФ.